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售后服務

1. 售后服務中心

毛竹葉建工售后服務中心主要受理毛竹葉建工產品維修和售后服務等售后事宜,總經銷商或特約經銷商如遇此類問題可直接致電中心。

2. 維修

2.1 保修標準

保修期(出廠日起計算:一年+ 一個月)

2.1.1 對免費維修期內返修的舊機進行維修后, 毛竹葉建工可根據總經銷商或特約經銷商要求,為維修后的舊件更換新包裝及配齊配件輔料(除設備內芯),更換或添加的輔配件以相應收費標準收取相關費用(收費標準另行通知);

2.1.2 毛竹葉建工承諾,在收到需維修的故障機后七個工作日內將維修完畢的機器發出(不包括運輸周期)。

2.2 如退修的故障機器沒有注明出廠日期的標貼,毛竹葉建工則視其不在保修期內;對于過保修期或因其他原因不在保修范圍內的毛竹葉建工產品的維修,毛竹葉建工將按統一的收費標準收取修理費用(收費標準另行通知)。

2.3《退修通知單》

2.3.1 總經銷商或特約經銷商如需退修故障機器,必須先詳細填寫毛竹葉建工統一的《退修通知單》,并傳真至毛竹葉建工售后服務中心,經售后服務中心確認后再將故障機器退至毛竹葉建工修理。

2.3.2 經銷商如需退修故障機器,應與總經銷商聯系,由總經銷商負責向毛竹葉建工要求退修。

2.3.3 總經銷商或特約經銷商切勿在未與毛竹葉建工確定的情況下將需維修產品直接退至毛竹葉建工,如此將給毛竹葉建工對退修產品的清點、檢測和維修帶來不必要的麻煩,同時也將影響服務周期。對于未提前通知甚至無隨貨清單的退修貨物,將以毛竹葉建工的實際驗收為準。

2.4《備件申請單》

2.4.1 總經銷商或特約經銷商如有先發貨后維修的需求,可詳細填寫毛竹葉建工統一的《備件申請單》并傳真至毛竹葉建工,經毛竹葉建工有關部門確認后給予發貨。

2.4.2 經銷商如需備件,則由總經銷商供給。

2.4.3 總經銷商或特約經銷商必須在收到備件后七個工作日內將壞件退回毛竹葉建工(退回日期按發運憑證為準),如逾期,毛竹葉建工將視為經銷商默認購買此備件,并按相應收費標準收取費用。

3. 退貨

3.1 原則上,毛竹葉建工發出機器一律不得退貨;

3.2 如在毛竹葉建工確認退貨情況下,總經銷商或特約經銷商退換貨應按“同類系列等價調換”的原則執行,同時總經銷商或特約經銷商應在退貨前與毛竹葉建工商定好退貨處理方案;

3.3 經銷商不能直接向毛竹葉建工退貨;

4.發生退貨時,總經銷商或特約經銷商應將退貨清單和運單傳真給毛竹葉建工,毛竹葉建工收到退貨時,再將由承運方確認的收到退貨的清單傳真給總經銷商或特約經銷商。

5. 如因總經銷商或特約經銷商對退修產品包裝不善而在運輸過程中發生損壞,毛竹葉建工將按收費標準收取相應的維修費用,除非經銷商要求不對相應損壞件作修復處理。

6.終結維修

6.1 產品的終結維修為板卡(各經銷商不得自行維修板卡上的電路和元器件),以及另外規定可插拔的芯片(可參考毛竹葉建工配件清單);

6.2 交換機的母板不得自行從機箱的底座上拆下。

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